加入好友後，自動展開對話
依照預先設計的情境，在合適的時機依序傳送介紹、使用說明或案例。
- 第 1 天歡迎訊息
- 第 3 天服務介紹
- 第 7 天諮詢邀請
ASNET 提供的 LINE 對話平台
經營客戶、推動業務，
都從 LINE 開始。
ChatAnnie 是建構在 LINE 官方帳號上的對話平台。用對話經營好友關係，也能把 LINE 上的需求，串進您的業務系統。
預約 ChatAnnie 展示不用打字，點選下方選項即可
ChatAnnie 是什麼？
一個對話平台，兩種用法。
顧客每天都在用 LINE。ChatAnnie 在 LINE 官方帳號上設計對話情境，讓企業既能持續經營好友，也能把詢問與回報，接到後續的業務流程。
ChatAnnieLINE 官方帳號上的對話平台
不用打字，點選就好。
ChatAnnie 不要求使用者自由輸入，而是以按鈕與選項引導對話。對使用者來說，點選比打字輕鬆；對企業來說，每一次點選都清楚表達了使用者的意圖。
對話依照事先設計的情境進行，不需要另外判讀文字內容。負責人也能查看訊息內容，必要時可以人工回覆。
- 對使用者
- 不必思考怎麼寫，點選就能完成
- 對企業
- 選項即意圖，資料格式一致，容易接到後續處理
自由輸入
你好 我想問一下上次那個東西還有沒有 數量大概要二十個左右 什麼時候可以到?
要打很多字，內容與意圖需要再確認
點選
想做什麼呢？
再次訂購查詢交期
數量？
102050
點兩下就完成，意圖清楚
概念示意圖
用 LINE 經營客戶
不只是發訊息，
而是依每位好友，送出合適的下一步。
從加入好友的第一天開始，依照時間、興趣與行為，讓訊息與選單跟著好友改變。
在對的時間，送出通知
設定日期與時間，自動傳送活動提醒、節慶優惠等訊息。
例：說明會前一天，自動提醒報名者。
依行為分眾，訊息更貼近需求
根據好友在 LINE 上的點選與回應紀錄建立分眾，只傳送給相關的好友。
例：只對「查看過價格資訊」的好友，傳送諮詢邀請。
每位好友，看到專屬的選單
依分眾切換圖文選單，讓新好友與既有顧客各自看到需要的入口。
累計 LINE 好友數約 70 萬
截至 2023 年 7 月，透過 ChatAnnie 加入各企業 LINE 官方帳號之好友累計數（含跨帳號重複）。為過去運用期間的數字，並非目前使用規模。
把 LINE 串進業務系統
LINE 上的對話，
不該停在聊天紀錄裡。
顧客與現場人員在 LINE 點選、查詢；客戶、案件與訂單資料，由適合的 CRM、ERP 或 kintone 管理。讓每一則需求，都能接到後續處理。
- LINE顧客與現場的輸入、查詢入口
- ChatAnnie設計對話情境，串接需要的系統
- kintone業務應用程式、資訊共享、回報與照片管理
- 既有 CRM／ERP持續管理客戶、案件、商品、價格與訂單
實際架構依業務內容而定，不一定需要上述所有系統，也可能不使用 kintone。
六個應用情境
應用構想示例
以下為可共同評估的應用構想，並非標準功能或導入實績。
連結客戶
串聯現場
串接交易
- 業務上的改變
- 串接範例
導入案例
在工地寫日報、拍照，
傳到 LINE 就完成回報。
導入前
工地
- 拍照
- 回到辦公室寫報告
- 把照片傳到電腦
- 貼到 Excel 報告
管理端
Excel 報告與照片分開送達，需自行整理。
導入後
工地
在工地用手機填寫日報、拍照，透過 LINE 傳送。
管理端
報告與照片經由 ChatAnnie 成套自動送進 kintone，集中管理。
- 工地填寫日報＋手機拍照
- LINE傳送
- ChatAnnie成套整理
- kintone集中管理報告與照片
示意圖，非客戶實際現場畫面。
- 即時回報不必等回到辦公室，在工地就能完成回報。
- 照片不用搬省去傳到電腦、貼進 Excel 的步驟。
- 管理端集中從整理分散的報告與照片，變成在 kintone 集中管理。
兩種用法一起用
經營出來的關係，
直接接到業務。
用情境訊息與分眾經營好友；當好友提出詢問、再次訂購或需要服務時，就能透過 LINE 把需求接到 kintone 或既有系統，交給負責人處理。行銷與業務可使用同一個或不同的 LINE 官方帳號。
- 加入好友
- 分眾與推播
- 專屬圖文選單再次訂購／聯絡窗口
- 需求紀錄kintone／CRM／ERP
- 負責人跟進
如何開始？
不必一次全部到位。
從一個目的開始，逐步擴大。
可以從好友經營開始，也可以從一項業務串接開始。以實際運用為基礎，逐步自動化、擴大應用範圍。
-
STEP 1
串接
選定一個目的或一項業務，從 LINE 受理到系統登錄或查詢一次串起來。缺少管理系統時，也可用 kintone 建立業務應用程式。由負責人確認後處理。
減少重複輸入，確認更順暢。
-
STEP 2
自動化
依實際運用狀況，將登錄、分派、通知等規則明確的流程自動化。例外或需要判斷的案件交給負責人。
減少等待處理，讓人專注於判斷與提案。
-
STEP 3
擴大應用
將建立好的機制與運用方式，擴大到相關業務與其他部門。
讓更多業務，都能透過 LINE 完成。
例LINE 詢價 → ERP 建立草稿 → 負責人確認 ⇒ 自動分派與進度通知 ⇒ 擴大到再次訂購、交期查詢、售後服務受理
三個步驟為說明架構，並非固定方案或合約內容，可依課題調整順序。
搭配 kintone
系統沒管到的業務，
用 kintone 補起來。
kintone 是可以用無程式碼建立業務應用程式的雲端服務。日報與照片、諮詢紀錄、個別需求等散落在 Excel 或 Email 的業務，都能整理在同一處。
- 無程式碼建立業務應用程式依自家業務建立需要的應用程式
- 資訊共享、狀況一目了然團隊共享資料與處理狀況
- 邊用邊調整依業務變化調整管理項目與流程
- 補足既有系統保留既有 CRM／ERP，補上周邊業務
與 ChatAnnie 的關係
ChatAnnie 與 kintone 可以無程式碼串接。已導入 kintone 的企業，更容易開始使用 ChatAnnie。
ASNET 同時提供 kintone 授權銷售，可一併規劃 kintone 與 ChatAnnie 的導入。
| 在 kintone 內建立應用程式 | 無程式碼 |
|---|---|
| ChatAnnie 與 kintone 串接 | 無程式碼 |
| kintone 與既有 ERP／CRM 串接 | 依需求可能需要另外設定、開發與費用 |
建構在 ChatAnnie 上的產品
SalesAnnie
運用 ChatAnnie 的 LINE 串接功能，在 LINE 上完成打卡與工時輸入，並規劃將這些資料活用為人力成本的 SFA。
常見問題
您可能想知道
ChatAnnie 是什麼？
建構在 LINE 官方帳號上的對話平台。可用於好友經營（情境訊息、排程訊息、分眾推播、分眾圖文選單），也能把 LINE 上的需求串接到 kintone 等業務系統。
只想做 LINE 行銷，也可以嗎？
可以。可以只從好友經營開始，之後再視需要串接業務系統。
沒有導入 kintone 也能用嗎？
可以。kintone 是選項之一；也可依需求評估與既有系統的串接方式。
可以串接 Salesforce、Odoo 或我們的 ERP 嗎？
需依系統版本、合約條件、API 權限與需求個別確認，可能需要另外設定或開發。歡迎提供現有系統資訊，由 ASNET 團隊評估。
可以把個人 LINE 過去的對話移過來嗎？
無法。ChatAnnie 處理的是透過 LINE 官方帳號進行的對話。
ChatAnnie 會用 AI 自動判斷、回覆嗎？
不會。ChatAnnie 以按鈕與選項引導使用者，依事先設計的對話情境運作，不需要判讀自由輸入的文字。負責人也能查看訊息，必要時可以人工回覆。
費用與導入時間如何估算？
依使用目的、對話內容與串接範圍評估。請先預約展示，讓我們了解需求後提供規劃。
告訴我們，
您想先從哪一件事開始。
不論是 LINE 好友經營，還是業務系統串接，歡迎告訴我們您感興趣的業務與目前使用的系統。
參考資料
- kintone 基本功能：https://kintone.tw/feature/basic.html
- kintone 基礎架構系統與資料整合：https://kintone.tw/purpose/form.html
本頁的 LINE 畫面皆為示意，非實際產品操作畫面。LINE、kintone、Salesforce、Odoo 為各公司之商標或註冊商標。